Προϋποθέσεις για τη διερεύνηση των αναφορών από το Δίκτυο των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή

Για την καταχώρηση του παραπόνου σας θα πρέπει να τηρούνται οι πιο κάτω προϋποθέσεις:
Να υπάρχουν όλα τα στοιχεία επικοινωνίας σας και πιο συγκεκριμένα:

  1. Ονοματεπώνυμο
  2. E-mail επικοινωνίας
  3. Χώρα κατοικίας και πλήρη διεύθυνση (οδός & αριθμός, πόλη, Τ.Κ.) (προαιρετικά)
  4. Τηλέφωνο επικοινωνίας

Να υπάρχουν τα ελάχιστα στοιχεία επικοινωνίας της καταγγελλόμενης επιχείρησης και πιο συγκεκριμένα:
  1. Επωνυμία της επιχείρησης
  2. E-mail επικοινωνίας
  3. Χώρα όπου βρίσκεται η έδρα της εταιρίας

Να υπάρχει αποδεικτικό της συναλλαγής σας με την καταγγελλόμενη επιχείρηση και όποιο άλλο σχετικό έγγραφο κρίνετε ότι θα βοηθούσε στην απόδειξη των ισχυρισμών σας (πχ. απόδειξη αγοράς, φωτογραφία του ελαττωματικού προϊόντος, δελτίο παραγγελίας κλπ).

Να υπάρχει σαφής (και σύντομη) περιγραφή της καταναλωτικής διαφοράς και σαφώς διατυπωμένο αίτημα διαμεσολάβησης προς το δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή.

Να υπάρχει επισυναπτόμενη η προηγούμενη έγγραφη επικοινωνία σας με την καταγγελλόμενη εταιρία (μέσω e-mail) (απαραίτητη προϋπόθεση).

Σημειώνεται ότι η γλώσσα επικοινωνίας με το δίκτυο προτιμότερο είναι να είναι η Αγγλική για την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση της αναφοράς σας (δεδομένου ότι οι συνάδελφοι από τα υπόλοιπα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτή δεν ομιλούν την Ελληνική γλώσσα).

Τέλος, προϋπόθεση αποδοχής της καταγγελίας αποτελεί ο καταναλωτής να είναι φυσικό πρόσωπο που αγόρασε το προϊόν ή την υπηρεσία για σκοπούς που δεν εμπίπτουν στην επαγγελματική του δραστηριότητα.

Κατόπιν των ανωτέρω, επιθυμούμε να γνωρίζετε ότι το Δίκτυο των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή θα δεσμευτεί να αναλάβει τη διερεύνηση της υπόθεσής σας και να σας προσφέρει τις διαμεσολαβητικές του υπηρεσίες, εφόσον ακολουθήσετε τις ανωτέρω προϋποθέσεις, πάντοτε βεβαίως μέσα στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του και με δεδομένο ότι συντρέχουν και οι λοιπές προϋποθέσεις του νόμου.

Μπορείτε να βρείτε τη φόρμα υποβολής παραπόνου εδώ.
Back To Top
Consumer Classroom Take part in our surver Consumer Protection Service Online Dispute Resolution

Εάν επιθυμείτε να λαμβάνετε το ενημερωτικό δελτίο της υπηρεσίας μας, συμπληρώστε τα στοιχεία σας πιο κάτω:


Όνομα:

e-mail:


Cofunded by the European UnionΗ παρούσα ιστοσελίδα αποτελεί μέρος της δράσης 670702-ΕCC-Net. Η Συμφωνία πλαίσιο έλαβε χρηματοδότηση βάση επιχορήγησης για το Δίκτυο των ΕΚΚ μέσω του Προγράμματος για τους καταναλωτές της Ευρωπαϊκής Ένωσης (2014-2020).